Política de Envíos, Garantías y Devoluciones

1. Tiempos y Cobertura de Envíos Nacionales

Realizamos envíos con embalaje de máxima protección a todos los municipios y ciudades de Colombia con cobertura de nuestras transportadoras aliadas: Servientrega, Interrapidísimo, Envía, Coordinadora y TCC.

2. Número de Guía y Rastreo en Tiempo Real

Una vez despachado el cuadro, te enviaremos de manera inmediata por WhatsApp el número de guía y el enlace de la empresa transportadora para que puedas hacer seguimiento en tiempo real hasta la entrega.

3. Garantía Legal de Cuadros y Bastidores

Todos nuestros cuadros cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, calidad de lienzo y estructura:

• Cuadros y Bastidores: 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega, cubriendo defectos de tensión de lienzo, estructura del marco o impresión.
• Marcos y Molduras: 30 días calendario por defectos de ensamblado o acabado.
• Transporte Seguro: Si el producto sufre algún daño por la transportadora, gestionamos la reposición inmediata con el reporte oportuno dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.

4. Derecho de Retracto (Artículo 47 - Ley 1480 de 2011)

Para ventas de catálogo estándar en comercio electrónico, el cliente podrá ejercer el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cumpliendo los siguientes requisitos:

• El producto debe encontrarse nuevo, sin uso y con sus protecciones de esquinas y empaques originales.
• Conforme a la ley, los productos confeccionados a medida o altamente personalizados conforme a especificaciones del consumidor están exentos de retracto (Art. 47 num. 3 Ley 1480).
• Los costos de flete de devolución deberán ser asumidos por el cliente según lo estipulado en la ley.

5. ¿Cómo solicitar una garantía o reposición?

Para reportar cualquier novedad con tu pedido, comunícate directamente a nuestra línea de WhatsApp con los siguientes datos: